Política de Envíos

Fecha de entrada en vigor: Julio de 2026

1. 📦 Procesamiento del Pedido

Etapa	Tiempo
⚙️ Procesamiento del pedido	1 a 3 días hábiles
📬 Preparación y empaque	Incluido en el procesamiento
🚚 Tiempo de tránsito	Según la tabla de envíos abajo

⚠️ Los pedidos realizados después de las 1:00 PM o los domingos y festivos se procesarán el siguiente día hábil.

2. 🌎 Tiempos y Costos de Envío

Nuestros envíos nacionales son gestionados a través de Interrapidísimo, y el costo se calcula basado en el peso real del paquete.

📍 Envío Nacional (Colombia)

Modalidad	Tiempo Estimado	Costo (por 1 kg)
📦 Envío estándar (Ciudades principales)	5 a 7 días hábiles	$20.000 COP
⚡ Envío express	2 a 3 días hábiles	$50.000 COP
🚀 Envío al día siguiente	1 día hábil	$100.000 COP

Nota: Para paquetes con peso superior a 1 kg, el costo se ajustará según la tarifa vigente de Interrapidísimo.

🌍 Envío Internacional

Zona / País	Tiempo Estimado	Costo
Venezuela	7 a 15 días hábiles	Se cotiza por WhatsApp

Realizamos envíos internacionales exclusivamente a Venezuela. El costo exacto y tiempo de tránsito se cotizan de manera personalizada a través de nuestro WhatsApp, ya que dependen del peso, volumen y ciudad de destino.

3. 🆓 Envío Gratuito

No manejamos envíos gratis de forma general. Sin embargo, ofrecemos envío gratuito en colecciones o referencias seleccionadas (como productos de las marcas Nuna e Igor) hacia ciudades principales de Colombia. Esta oferta aplica automáticamente en el checkout cuando eliges alguna de estas referencias específicas.

4. 📬 Seguimiento de tu Pedido

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un email de confirmación con:

• Número de rastreo
• Enlace directo para rastrear tu paquete
• Transportista asignado

Puedes rastrear tu pedido en cualquier momento desde el link en tu email de confirmación o desde la sección "Mi cuenta" en marababy.com.

5. 🚚 Transportistas que Usamos

Transportista	Tipo de Envío
Interrapidísimo	Nacional Estándar
Interrapidísimo	Nacional Express
Servicios de mensajería (MRW, ZOOM, ENVEX)	Internacional (Venezuela)

6. 🏠 Dirección de Entrega

• Asegúrate de ingresar tu dirección completa y correcta al momento de la compra.
• No realizamos envíos a apartados postales (P.O. Box)
• Si la dirección es incorrecta y el paquete no puede ser entregado, el costo de reenvío correrá por cuenta del cliente.

7. 📦 Pedidos Perdidos o Dañados en Tránsito

🔴 Si tu pedido se pierde durante el envío:

• Contáctanos después de 20 días hábiles sin recibir tu paquete.
• Abriremos una investigación con el transportista.
• Si se confirma la pérdida, te enviaremos un reemplazo o un reembolso completo.

🟠 Si tu pedido llega dañado:

• Toma fotos del paquete y del producto dañado.
• Contáctanos dentro de las 48 horas de recibido.
• Gestionaremos el reemplazo o reembolso sin costo adicional.

8. 🛃 Envíos Internacionales — Aduanas e Impuestos

Para pedidos internacionales (Venezuela):

• Los impuestos y aranceles aduaneros son responsabilidad del comprador.
• Marababy no tiene control sobre los cargos de aduana.
• Retrasos en aduana están fuera de nuestro control.
• Declaramos el valor real de los productos en los formularios de aduana.

9. 📞 Contacto para Envíos

• Email: hola@marababy.com
• Teléfono / WhatsApp: +57 320 842 6970
• Horario: Lunes a Sábado, 9:00 AM - 6:00 PM | Domingos y Festivos 9:00 AM - 1:00 PM