POLÍTICA DE ENVÍOS
Política de Envíos
Fecha de entrada en vigor: Julio de 2026
1. 📦 Procesamiento del Pedido
| Etapa | Tiempo |
|---|---|
| ⚙️ Procesamiento del pedido | 1 a 3 días hábiles |
| 📬 Preparación y empaque | Incluido en el procesamiento |
| 🚚 Tiempo de tránsito | Según la tabla de envíos abajo |
⚠️ Los pedidos realizados después de las 1:00 PM o los domingos y festivos se procesarán el siguiente día hábil.
2. 🌎 Tiempos y Costos de Envío
Nuestros envíos nacionales son gestionados a través de Interrapidísimo, y el costo se calcula basado en el peso real del paquete.
📍 Envío Nacional (Colombia)
| Modalidad | Tiempo Estimado | Costo (por 1 kg) |
|---|---|---|
| 📦 Envío estándar (Ciudades principales) | 5 a 7 días hábiles | $20.000 COP |
| ⚡ Envío express | 2 a 3 días hábiles | $50.000 COP |
| 🚀 Envío al día siguiente | 1 día hábil | $100.000 COP |
Nota: Para paquetes con peso superior a 1 kg, el costo se ajustará según la tarifa vigente de Interrapidísimo.
🌍 Envío Internacional
| Zona / País | Tiempo Estimado | Costo |
|---|---|---|
| Venezuela | 7 a 15 días hábiles | Se cotiza por WhatsApp |
Realizamos envíos internacionales exclusivamente a Venezuela. El costo exacto y tiempo de tránsito se cotizan de manera personalizada a través de nuestro WhatsApp, ya que dependen del peso, volumen y ciudad de destino.
3. 🆓 Envío Gratuito
No manejamos envíos gratis de forma general. Sin embargo, ofrecemos envío gratuito en colecciones o referencias seleccionadas (como productos de las marcas Nuna e Igor) hacia ciudades principales de Colombia. Esta oferta aplica automáticamente en el checkout cuando eliges alguna de estas referencias específicas.
4. 📬 Seguimiento de tu Pedido
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un email de confirmación con:
- Número de rastreo
- Enlace directo para rastrear tu paquete
- Transportista asignado
Puedes rastrear tu pedido en cualquier momento desde el link en tu email de confirmación o desde la sección "Mi cuenta" en marababy.com.
5. 🚚 Transportistas que Usamos
| Transportista | Tipo de Envío |
|---|---|
| Interrapidísimo | Nacional Estándar |
| Interrapidísimo | Nacional Express |
| Servicios de mensajería (MRW, ZOOM, ENVEX) | Internacional (Venezuela) |
6. 🏠 Dirección de Entrega
- Asegúrate de ingresar tu dirección completa y correcta al momento de la compra.
- No realizamos envíos a apartados postales (P.O. Box)
- Si la dirección es incorrecta y el paquete no puede ser entregado, el costo de reenvío correrá por cuenta del cliente.
7. 📦 Pedidos Perdidos o Dañados en Tránsito
🔴 Si tu pedido se pierde durante el envío:
- Contáctanos después de 20 días hábiles sin recibir tu paquete.
- Abriremos una investigación con el transportista.
- Si se confirma la pérdida, te enviaremos un reemplazo o un reembolso completo.
🟠 Si tu pedido llega dañado:
- Toma fotos del paquete y del producto dañado.
- Contáctanos dentro de las 48 horas de recibido.
- Gestionaremos el reemplazo o reembolso sin costo adicional.
8. 🛃 Envíos Internacionales — Aduanas e Impuestos
Para pedidos internacionales (Venezuela):
- Los impuestos y aranceles aduaneros son responsabilidad del comprador.
- Marababy no tiene control sobre los cargos de aduana.
- Retrasos en aduana están fuera de nuestro control.
- Declaramos el valor real de los productos en los formularios de aduana.
9. 📞 Contacto para Envíos
- Email: hola@marababy.com
- Teléfono / WhatsApp: +57 320 842 6970
- Horario: Lunes a Sábado, 9:00 AM - 6:00 PM | Domingos y Festivos 9:00 AM - 1:00 PM