Política de Reembolso y Devoluciones

Fecha de entrada en vigor: Julio de 2026

1. 🔄 Plazo para Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de entrega del pedido. Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar:

• Sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste
• En su empaque original con todas las etiquetas
• Sin signos de uso, daño o alteración
• Acompañado del comprobante de compra o número de orden

2. ❌ Artículos que NO Aplican para Devolución

Por razones de higiene y seguridad del bebé, los siguientes artículos no son elegibles para devolución:

• Artículos de alimentación abiertos o usados (biberones, chupetes, etc.)
• Ropa interior o pañales abiertos
• Productos de cuidado personal abiertos (cremas, lociones, champús)
• Artículos en promoción o liquidación marcados como "venta final"
• Artículos personalizados o hechos a medida
• Artículos que ya no están en su empaque original

3. 📬 Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

1. Envíanos un email a hola@marababy.com con:
   • Tu número de orden
   • El o los productos que deseas devolver
   • El motivo de la devolución
   • Fotos del producto (si está dañado o defectuoso)
2. Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 2 a 3 días hábiles
3. Si tu devolución es aprobada, recibirás instrucciones detalladas por email
4. Empaca el artículo de forma segura y envíalo a la dirección indicada

⚠️ No envíes artículos sin haber recibido aprobación previa. Las devoluciones no autorizadas no serán aceptadas.

4. 📦 Costos de Envío de Devolución

Motivo de Devolución	¿Quién paga el envío?
Producto defectuoso o dañado	✅ Marababy cubre el costo
Producto incorrecto enviado	✅ Marababy cubre el costo
Cambio de opinión del cliente	❌ El cliente cubre el costo
Talla o color incorrecto elegido por el cliente	❌ El cliente cubre el costo

5. 💳 Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por email si tu reembolso fue aprobado o rechazado. Si es aprobado, el reembolso se procesará según el siguiente plazo:

Método de Pago Original	Tiempo de Reembolso
Tarjeta de crédito/débito	5 a 10 días hábiles
PayPal	3 a 5 días hábiles
Otros métodos	5 a 10 días hábiles

Si no ves el reembolso después del plazo indicado, primero revisa tu cuenta bancaria, luego contacta a tu banco. Si aún hay problemas, escríbenos a hola@marababy.com.

6. 🔁 Cambios

Si necesitas cambiar tu producto por una talla, color o modelo diferente, envíanos un email a hola@marababy.com. El artículo de reemplazo se enviará solo después de recibir el artículo original devuelto.

7. 🏷️ Productos Dañados o Defectuosos

Si recibes un artículo dañado o defectuoso, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con:

• Fotos claras del daño o defecto
• Tu número de orden

Te enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso completo sin costo adicional para ti.

8. 📮 Dirección de Devoluciones

Marababy.com — Devoluciones
AV 0 #5-58 BARRIO LLERAS RESTREPO
CUCUTA NORTE DE SANTANDER 540001
COLOMBIA

9. 📞 Contacto para Devoluciones

• Email: hola@marababy.com
• Teléfono: +57 320 842 6970
• Horario de atención: Lunes a Sábado, 9:00 AM - 7:00 PM | Domingos y Festivos 9:00 AM - 1:00 PM