Política de cambios, devoluciones y reembolsos

Última actualización: 24 de agosto de 2026

Esta política aplica a las compras realizadas en marababy.com. No limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación colombiana.

1. Plazos

Derecho de retracto: en las compras a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando resulte aplicable conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones.

Política comercial adicional: Mara Baby acepta solicitudes voluntarias de cambio o devolución por cambio de opinión dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la entrega. Si el plazo legal resulta más favorable, prevalecerá el plazo legal.

2. Condiciones del producto

Para una devolución voluntaria, el producto debe estar sin uso, limpio, sin daños ni alteraciones y con sus accesorios, manuales, etiquetas y empaque original cuando estos sean necesarios para conservar su valor y seguridad. Se debe indicar el número de pedido o presentar el comprobante de compra.

3. Excepciones

El derecho de retracto no procede en los casos excluidos por la legislación aplicable, entre ellos los bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, los bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente y los bienes de uso personal, según corresponda a la naturaleza concreta del producto.

Los productos con descuento o en promoción no pierden por ese solo hecho la garantía legal ni el derecho de retracto cuando este resulte aplicable.

4. Cómo solicitar una devolución o cambio

1. Escribe a hola@marababy.com o al WhatsApp +57 320 842 6970.
2. Indica nombre, número de pedido, producto, motivo de la solicitud y el resultado que prefieres: reembolso, cambio o, cuando sea posible, saldo a favor.
3. Adjunta fotografías si el producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto.
4. Responderemos normalmente dentro de dos (2) a tres (3) días hábiles con las instrucciones de envío o recogida.

La dirección de devoluciones es: Mara Baby, Av. 0 #5-58, Barrio Lleras Restrepo, Cúcuta, Norte de Santander, 540003, Colombia.

5. Costos de devolución

• Retracto o cambio de opinión: el consumidor asume el costo del transporte de regreso.
• Producto equivocado, dañado durante la entrega o con un defecto cubierto por la garantía: Mara Baby asume los costos de recogida o devolución que correspondan.
• Cambio de talla, color o referencia solicitado por el cliente: el cliente asume los costos de devolución y del nuevo envío, salvo que el error sea atribuible a Mara Baby.

No cobramos tarifa de reposición.

6. Reembolsos

Cuando proceda el derecho de retracto, Mara Baby devolverá todas las sumas pagadas sin descuentos ni retenciones. El reembolso se aplicará al instrumento o medio de pago original o al medio acordado con el consumidor, informando de forma clara las opciones disponibles.

En comercio electrónico, la devolución del dinero no excederá quince (15) días calendario desde el ejercicio del derecho, una vez el consumidor haya suministrado los datos correctos y completos necesarios y haya devuelto el producto en los términos aplicables.

En una devolución comercial voluntaria que no corresponda a retracto legal, error de despacho o garantía, se reembolsará el valor del producto aprobado; el costo del envío original no es reembolsable.

7. Productos dañados, incorrectos o con defectos

Recomendamos reportar daños de transporte o productos incorrectos dentro de las primeras 48 horas para facilitar la investigación con el transportista. Este plazo de reporte no limita los derechos del consumidor ni la garantía legal aplicable.

8. Garantía legal

Las exclusiones de devolución no eliminan la garantía legal por defectos de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento. Consulta la sección de garantía de nuestros Términos y condiciones.

9. Contacto

Mara Baby — NIT 1090501036-3
Correo: hola@marababy.com
Teléfono y WhatsApp: +57 320 842 6970
Dirección: Av. 0 #5-58, Barrio Lleras Restrepo, Cúcuta, Norte de Santander, 540003, Colombia.