Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Última actualización: 24 de agosto de 2026

1. Responsable del tratamiento

Mara Baby, NIT 1090501036-3, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de marababy.com y sus canales de atención.

Dirección: Av. 0 #5-58, Barrio Lleras Restrepo, Cúcuta, Norte de Santander, 540003, Colombia.
Correo para asuntos de privacidad: hola@marababy.com
Teléfono y WhatsApp: +57 320 842 6970

2. Datos que tratamos

Podemos tratar datos de identificación y contacto, número de documento cuando sea necesario para facturación o entrega, direcciones, información de pedidos, comunicaciones de servicio al cliente, preferencias de marketing, datos técnicos del dispositivo y navegación, y confirmaciones o referencias de pago. Los datos completos de tarjetas son procesados por los proveedores de pago habilitados y no se almacenan directamente en nuestros sistemas.

3. Finalidades

• Crear y administrar pedidos, pagos, entregas, cambios, devoluciones, garantías y facturación.
• Responder consultas y prestar servicio al cliente.
• Prevenir fraude, proteger cuentas y mantener la seguridad del sitio.
• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y requerimientos de autoridades.
• Analizar y mejorar el sitio, el catálogo y la experiencia de compra.
• Enviar novedades y promociones cuando exista autorización o una base legal aplicable; el titular puede retirarse de estas comunicaciones en cualquier momento.

4. Encargados y destinatarios

Podemos compartir los datos estrictamente necesarios con Shopify, proveedores de alojamiento y tecnología, pasarelas y procesadores de pago como Wompi, entidades financieras, transportistas, herramientas de analítica y publicidad autorizadas, asesores y autoridades competentes. No vendemos datos personales.

5. Transferencias y transmisiones internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden tratar información fuera de Colombia. En esos casos utilizamos proveedores con medidas contractuales y de seguridad apropiadas y cumplimos las reglas aplicables a transferencias y transmisiones internacionales de datos.

6. Cookies

Usamos cookies y tecnologías similares necesarias para operar la tienda, recordar el carrito, prevenir fraude, medir el uso y, con la autorización correspondiente, personalizar publicidad. El usuario puede gestionar las cookies mediante el banner del sitio o las opciones del navegador; bloquear cookies esenciales puede afectar el funcionamiento de la compra.

7. Derechos del titular

El titular puede conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización cuando corresponda; conocer el uso dado a su información; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite ante Mara Baby; revocar la autorización o solicitar la supresión cuando sea procedente; y acceder gratuitamente a sus datos.

8. Consultas y reclamos

Las solicitudes se pueden enviar a hola@marababy.com con el asunto “Datos personales”. Deben incluir nombre, identificación suficiente para verificar al titular, datos de contacto, descripción de la solicitud y documentos de soporte cuando correspondan.

Las consultas serán atendidas dentro de diez (10) días hábiles desde su recepción, prorrogables por cinco (5) días hábiles cuando sea necesario y se informe el motivo. Los reclamos serán atendidos dentro de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles en los casos permitidos.

9. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación. Conservamos la información solo durante el tiempo necesario para las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables. Ningún sistema es completamente infalible; si identificas un incidente, contáctanos inmediatamente.

10. Datos de niños, niñas y adolescentes

La tienda está dirigida a compradores adultos. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores sin autorización de su representante legal. Si un representante considera que un menor suministró información, puede solicitar su revisión o eliminación.

11. Actualizaciones

Podemos actualizar esta política por cambios legales, tecnológicos u operativos. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización.

12. Contacto

Mara Baby — NIT 1090501036-3
Correo: hola@marababy.com
Teléfono y WhatsApp: +57 320 842 6970
Dirección: Av. 0 #5-58, Barrio Lleras Restrepo, Cúcuta, Norte de Santander, 540003, Colombia.