POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Mara Baby queremos que te sientas feliz con cada compra. Por eso, si necesitas hacer un cambio, estaremos encantados de ayudarte bajo las siguientes condiciones:

CAMBIOS

¿Qué productos se pueden cambiar?

Aceptamos cambios de productos por talla, color o referencia, siempre que:

Se soliciten dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
El producto esté en perfecto estado, sin uso, sin lavados, con su empaque y etiquetas originales.
Se presente la factura o comprobante de compra.

Productos que no tienen cambio:

Ropa interior o prendas de uso íntimo como (baberos, extractores de leche o productos de aseo).
Productos de aseo, alimentación o cuidado personal.
Artículos en promoción o descuento.
Productos personalizados o por encargo.

¿Quién asume los gastos de envío?

Si el cambio es por gusto o error en la elección (talla, color, etc.), el cliente asume el valor de los envíos (devolución y nuevo envío).
Si el error fue nuestro (producto equivocado o con defecto), Mara Baby asume todos los costos.

DEVOLUCIONES

Solo se aceptan devoluciones en caso de:

Producto en mal estado o con defectos de fábrica.
Pedido incorrecto (producto diferente al solicitado).
Condiciones visibles de uso o daño al momento de recibirlo.

¿Cuál es el plazo para solicitar una devolución?

Debes notificar el caso dentro de las 48 horas siguientes a recibir tu pedido, a través de nuestros canales oficiales.

¿Cómo es el proceso?

Escríbenos con la evidencia (fotos o video del producto y empaque).
Nuestro equipo revisará el caso en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
Si se aprueba la devolución, se te indicará cómo devolver el producto.
Podrás optar por:

Reposición del producto (si hay disponibilidad).
Cambio por otro artículo del mismo valor.
Bono para futuras compras.
Reembolso (solo en casos específicos y justificados).

IMPORTANTE

No aceptamos productos que hayan sido usados, modificados o dañados después de la entrega.
El cliente es responsable del adecuado embalaje del producto en caso de devoluciones.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con los requisitos.